B-CLOSE is een onafhankelijke verdeler van alle gemotoriseerde voertuigen binnen de interne logistiek. 100% in handen van Belgische vennoten zijn ze dé specialist in verkoop en verhuur van magazijntrucks, heftrucks, zijladers, elektrische pick & carry kranen en kuismachines, maar blijven ze bovenal een servicebedrijf à la tête du client. “Onze baseline is ‘Tot uw dienst’, en daar zitten geen holle woorden in!”
In mei 2013 kwam het Belgisch ondernemerschap boven water drijven en werd B-CLOSE geboren. “Waar we voorheen opereerden binnen de beperkingen van een grote internationale groep, zijn we sindsdien in staat om de klant écht centraal te zetten”, vertelt Kurt Boudt, Marketing Manager sinds 2010. “De naam ‘B-CLOSE’ staat dan ook voor: Belgisch, actief in de Customer service en Logistics equipment en het feit dat we dicht bij de klant staan.”
De onafhankelijke grootspeler
Met meer dan 4.000 servicecontracten, een verhuurvloot van 300 kwalitatieve heftrucks en meerdere premium merken binnen het portfolio – waarvoor ze bijna allemaal exclusieve verdeler zijn – is B-CLOSE de grootste onafhankelijke, Belgische onderneming in haar soort. Ze bieden het grootste leveringsgamma en beschikken over een landelijk dekkend service- en supportnetwerk met meer dan 250 medewerkers.
“Als onafhankelijke speler hangen we niet vast aan quota’s die ons opgelegd worden door fabrikanten. Er wordt niet verwacht dat we tegen het einde van het jaar X-aantal nieuwe modellen verkopen”, verzekert Kurt. “We vertrekken net vanuit de vraag of het probleem van onze klant en kijken met een ervaren en meedenkende blik naar hoe we dat zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen met ons aanbod en netwerk.”
Service boven verkoop
Met deze A-merken in hun portfolio levert B-CLOSE alle gemotoriseerde voertuigen binnen de interne logistiek. De klant kan dus makkelijk verschillende merken combineren binnen hetzelfde vlootbeheer. “Dat gaat van hef- en magazijntrucks tot de nieuwste kuismachines. Bij grotere sites, waar zware dingen verplaatst moeten worden om ergens te kunnen kuisen, leveren we ook Pick & Carry-kranen van JMG. Bij mijn weten doet niemand in de sector ons dat na.”
Dat grote aanbod staat echter slechts ter ondersteuning van de corebusiness van B-CLOSE. “We blijven een servicebedrijf in de breedste zin van het woord. Onze accountmanagers staan als consultants klaar om elke interne logistiek te optimaliseren. En onze meer dan 135 techniekers rijden constant rond en zijn snel ter plekke bij een opdracht op afroep. Hebben zij een speciaal onderdeel nodig? Dan wordt dat overnacht klaargelegd in hun camionette”, vervolgt Kurt.
Maar evengoed kan B-CLOSE worden ingeschakeld om het volledige onderhoud op zich te nemen. “Bij zo’n all-in maintenance houden we zelf de agenda’s bij en plannen we op tijd de nodige controles en onderhoudsmomenten in. Natuurlijk af te stemmen naar de wensen van de klant.” En naar aanleiding van de schaarste aan techniekers zijn de medewerkers van B-CLOSE ook in te schakelen ter ondersteuning van eigen onderhoudsafdelingen.
Regionale dienstverlening
Om echt à la tête du client te kunnen werken, herorganiseerde B-CLOSE in 2018 haar volledige dienstverlening. In plaats van een enkele nationale structuur, deelden ze hun werking op in vier regio’s. “Die branches hebben elk een lokale entiteit en vrijheid om een lokale touch te hanteren”, legt Kurt uit. “Met verkopers en techniekers onder hen die de noden van lokale ondernemers kennen. Van bovenuit hanteren we logischerwijs wel enkele vaste regels rond kwaliteit, rapportage en facturatie.”
Zo vermijdt B-CLOSE dat klanten nummertjes worden binnen een groot nationaal systeem en kunnen ze nog meer inspelen op hun noden. “Onze grotere klanten, die vestigingen hebben in meerdere regio’s, worden bv. in Oostende geholpen in het West-Vlaams, terwijl ze in Namen in het Frans ondersteund worden. Allemaal binnen één contract, want de administratie loopt wel op nationaal niveau.”
Vaste waarde T&L
Klantenbinding, weten welke noden en problemen er leven binnen de sector, en daar vervolgens perfect op inspelen, is dus de succesformule van B-CLOSE. Daarom zijn ze sinds 2010 een vaste waarde op de Transport & Logistics-beurs. Ze waren al aanwezig in zowel Luik, Gent als Antwerpen en mistten de afgelopen jaren zo goed als geen enkele editie.
“We willen altijd bereikbaar en aanspreekbaar zijn voor onze klanten. Op Transport & Logistics sta je létterlijk dicht bij de klant en kan je ze ontvangen binnen een mooie setting. Ondanks de professionele organisatie is er ook ruimte voor een informele en meer persoonlijke babbel. En net die contacten maken het verschil”, besluit Kurt.
B-CLOSE in het kort
Als onafhankelijke speler binnen het segment van intern transport willen wij onze klanten zo optimaal mogelijk adviseren en van rollend materiaal voorzien. Door merkonafhankelijk te werken zijn we niet gebonden aan bepaalde fabrikanten of technologieën. We vertrekken altijd vanuit de behoefte van de klant en zoeken daar de juiste oplossing bij – niet omgekeerd.
- Meerdere A-merken als exclusieve verdeler op de Belgische markt
- 100% Belgisch bedrijf
- Focus op regionale dienstverlening
- Meer dan 250 werknemers
- Contact: b-close.be, info@b-close.be
